בנק שעות

חבילת שרות "בנק שעות"

 
בחבילת שרות זאת אנו בעזרת הלקוח מבצעים ניתוח של קריאות השרות שבוצעו בעבר ותחזיות עתידיות וכתוצאה מכך מקישים את מספר שעות השרות הנדרשות לצורך תחזוקת המחשוב. הלקוח קונה מראש שעות אילו במחיר שעה מוזל וכך נוצר" בנק שעות "יש לציין כי מדובר בשעות עבודה בלבד חלקי חילוף יחויבו בנפרד.
 
פרוט השירות:
 
*      תיקון כל סוגי תקלות החומרה.
*      תיקון כל תקלות התוכנה.
*      תיקון כל תקלות הרשת הפנימית. אינטרנט ודואר אלקטרוני.
*      הסרת וירוסים ותוכנות ריגול (spywares).
*      סיוע מרחוק ע"י התחברות ממרכז התמיכה למחשב התקול בניסיון לפתור התקלה
        במהירות.
*      הגעת טכנאי לאתר תוך 2 שעות עבודה מרגע הקריאה.
*      במקרה של נפילת מחשב, שרת, התקשורת, הגעת טכנאי לאתר הלקוח תוך 
        שעה.
*      הגדרת גיבוי סדיר והדרכה לביצוע נוהל גיבויים.
*      הנתונים המגובים יוצפנו ויהיו חסויים לגורמים חיצוניים.
*      שחזור הנתונים מגיבוי בעת הצורך.
*      שרות "טכנאי אישי" – הלקוח יפנה לטכנאי שיירשם עבורו, במקרה של אי זמינות יטופל
        ע"י טכנאי מחליף.
*      ביצוע כל התקשרות עם ספקים חיצוניים.
*      הלקוח יחויב בגין חלפים.
*      הלקוח יחויב בגין שעות עבודה או נסיעות.
*      שעות תמיכה טלפונית יחושבו כשעות עבודה.
*      שעות העבודה יספרו במרווחים של 15 דקות.
*      הלקוח יוכל לצבור שעות שלא מומשו ולהעבירם לחודש הבא עד שנה.
*      לא קימת אפשרות להמיר שעות שייצברו לכסף.
*      והיה ונוצרה חריגה מבנק השעות הלקוח יחויב בתעריף שעה רגיל שיסוכם מראש.
*      שעות פעילות מקובלות 08:00 – 18:00 יום שישי עד השעה 14:00.

• חבילות בנק שעות: 10 שעות, 20 שעות, 30 שעות, 50 שעות.